Politique de retour

Notre priorité absolue est de créer du confort chez vous et de vous rendre plus heureux ! Conformément à ces directives, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez entièrement satisfait de nos produits en lin. Ainsi, en cas de défaut de fabrication de notre part, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement dans les 45 jours suivant la livraison. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter , nous sommes toujours là pour vous aider !

Remplacements et remboursements

Veuillez vous assurer que les produits ne sont pas utilisés, non lavés et qu'ils possèdent l'étiquette et l'emballage d'origine.

Nous remboursons l'intégralité du prix d'achat, hors frais de retour. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les taxes supplémentaires (si elles ont été facturées), car elles restent à la charge du gouvernement du pays de destination.

Dès réception du retour à l'entrepôt, nous vous enverrons un message confirmant sa réception et prendrons les mesures nécessaires : remplacement ou remboursement. Veuillez noter qu'un délai de traitement de votre retour peut s'écouler plusieurs jours ouvrables.

Veuillez conserver les factures pour vérifier le poids ou le prix du colis.

Les retours acceptables incluent :
+ Taille incorrecte reçue
+ Défauts de production (par exemple, trous, fermetures défectueuses)
+ Mauvais article expédié (par exemple, un drap au lieu d'une housse de couette)
+ Commandes incomplètes (articles manquants)
+ Différences de couleur (par exemple, nom de couleur erroné).

Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Insatisfaction concernant les préférences de couleur* (vérifiez les détails ci-dessous)
- Commandes de tailles erronées non remarquées (vérifiez les tailles avant d'acheter)
- Type de suspension ou de fermeture commandé incorrect
- Doutes sur la qualité du tissu** (vérifiez les détails ci-dessous)
- Commandes personnalisées non défectueuses
- J'ai changé d'avis sur le besoin de l'objet.

*La couleur de la photo peut différer de la réalité pour les raisons suivantes :
• L'éclairage dans la vie réelle et la photographie peut varier en fonction du rendu des couleurs du moniteur de votre appareil
• Votre éclairage spécifique peut différer de l'éclairage de nos photographies (plus froid ou plus chaud)
• Les couleurs des tissus teints à la main peuvent varier légèrement en raison du processus de teinture complexe.
Veuillez commander des échantillons de tissu pour un choix de couleur précis

**
• L’épaisseur ou la douceur du tissu n’est pas celle que vous attendiez.
• Notre lin est de la plus haute qualité, mais ses véritables qualités se révèlent après lavage et environ une semaine d'utilisation. Il devient nettement plus doux avec le temps ; attendez-vous donc à une certaine rugosité au début.

Nous envoyer des articles

Concernant le retour de colis, pour les États-Unis, nous disposons d'un entrepôt en Floride pour plus de commodité. Pour tous les autres pays, il est possible de retourner le colis en Ukraine. Vous pouvez choisir vous-même le service postal pour l'envoi. Il est essentiel que le service postal vous fournisse un numéro de suivi. En cas de perte du colis, veuillez nous contacter pour résoudre le problème.

Nos adresses de retour :

Adresse :
Western Bid Inc.,
3500 W Hallandale Beach Blvd
Parc Pembroke,
FL, 33023
États-Unis

Veuillez inscrire quelque part sur la boîte « Numéro de système 84064 » et ne pas y insérer de factures. Merci !

Autres pays

Khayrudinov Ramil
Provulok Komunalni 5, 43023
Loutsk
Ukraine
+380939287244
truethings.store@gmail.com

De plus, lors de l'enregistrement du colis à la Poste, vous devez généralement indiquer le coût du contenu sur la facture. Veuillez indiquer un montant de 80 EUR/GBP (maximum 80 EUR/GBP) sur la facture, car nous en avons besoin pour éviter tout problème de douane lors de la livraison.

Remboursement partiel et échange

Vous pouvez retourner une partie de votre commande ou demander un remboursement, même s'il s'agit d'une parure de lit.